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相较只有零星几起事件的2019年，2020年可谓是直播带货翻车事件频发的一年。

这一年，直播带货翻车不仅呈现集中式爆发，更是牵扯到许多头部主播、明星主播，给整个行业造成严重的负面影响。

这背后，其实是电商直播行业在“蒙眼狂奔”的过程中，必然要付出的代价。

电商狂人梳理了2020年多起直播带货翻车事件后发现，就算翻车，结果也是不同的。或者可以说，按轻重程度来分，翻车也是有“等级”的。

比如，有的翻车事件结果很轻微，只是成了行业内的谈资；稍微严重一点的，是在社交网络上发酵，引发网友讨伐，或者被电视、报纸等媒体曝光；再严重一些的，是引发监管部门注意，被点名批评；而最严重的，目前来看，就是被监管部门封禁或是处罚了。

电商狂人整理出了2020年度10起直播带货严重翻车事件，一起来看看，有没有你买过或者看过的直播。

事件一：辛巴售卖假燕窝

关键词：辛巴、王海、假燕窝、封禁、罚款

事件起始时间：2020.11.5-2020.12.23

事件关注度：极高

翻车等级：

2020年12月23日，广州市市场监督管理局通报了快手知名主播辛巴在直播间售卖假燕窝一事，对辛巴旗下的广州和翊电子商务有限公司处以90万元罚款。

这件事最早于2020年11月5日由消费者在网络上曝出，不过次日辛巴徒弟“时大漂亮”在直播间回应燕窝没有问题。11月19日，职业打假人王海出具一份检测报告，证实辛巴所售燕窝为糖水。11月22日，辛巴团队回应王海，强调产品含有“唾液酸”这一燕窝成分的事实。

11月27日，辛巴正式回应“假燕窝事件”，称产品存在夸大宣传问题，最终召回全部出售产品，做退一赔三补偿。12月6日，辛巴方称已完成了2400万的赔偿，后续赔偿还在进行中。

广州市场监督管理局的处罚结果出来以后，快手官方也对辛巴及其团队做出了处罚，对时大漂亮、辛巴等人的直播间封禁15-60天。辛巴团队也做出了积极回应，再度向大众道歉。

辛巴售卖假燕窝一事，最终以涉事主播被封禁、背后团队被罚款以及消费者被承诺赔偿宣告结束。这是2020年直播带货翻车事件中，少有的被予以实质性处罚的案例。而这样的案例，对电商直播行业也是一次极大的警醒。

事件二：李佳琦售后只退不换

关键词：李佳琦、售后、只退不换、中消协

事件起始时间：2020.11.6-2020.11.21

事件关注度：高

翻车等级：

2020年11月6日，微博用户@galaxy_瑶瑶发文表示，自己在淘宝主播一哥李佳琦直播间抢购的商品有质量问题，但售后不让换只给退，这让@galaxy_瑶瑶无法接受。

11月20日，中消协在《“双11”消费维权舆情分析报告》中引用了李佳琦这一售后案例。

第二日晚间，@李佳琦直播官方微博回应被中消协点名，称消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，11月8日已经进行了退款。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。 李佳琦也在当晚直播中做了一致回应。

李佳琦售后只退不换被中消协点名后，直播带货售后该谁负责及怎么解决？抢购商品退货后损失的精力、时间如何补偿？直播间是否应该有抢购商品补偿预案？这些与直播带货相关的问题，也引发了业内的讨论。

事件三：汪涵带货造假刷单疑云

关键词：汪涵、刷单、中消协

事件起始时间：2020.11.7-2020.11.20

事件关注度：高

翻车等级：

2020年11月7日，一位自称某品牌方工作人员的人士爆料： 在知名主持人汪涵11月6日参加的“顺德专场”直播中，品牌方缴纳10万元开播费后，当天成交1323单，但退款1012单，退款率高达76.4%，这导致店铺收到了平台虚假交易的警告，而据称其他顺德商家也有类似的遭遇。

对此爆料，11月12日，汪涵背后的机构银河众星回应表示：假的，有恶意攻击特征。

11月17日，爆料者发布声明，称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息，并痛斥恶意刷单的人。

虽然汪涵带货数据造假事件最终并无实质结果，但此事仍在11月20日中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》中被点名。

事件四：李雪琴直播间人气造假

关键词：李雪琴、人气造假、中消协

事件起始时间：2020.11.12-2020.11.21

事件关注度：高

翻车等级：

2020年11月12日，腾讯深网发文称，网红李雪琴在双11参加的一场电商直播活动，存在严重的人气数据造假行为，被当天的工作人员爆料：“这次直播我们需要维护300万人气加互动点赞，结束是311万，自然人气也就不到11万。”

11月20日，李雪琴参与的直播刷量一事被中消协点名，再度引起舆论热议。

当事人李雪琴在11月21日通过短视频正面回应了此事，称自己只是嘉宾，不参与、不了解数据运营，主办方也没有告知。

李雪琴直播刷量，是电商直播数据人气造假事件中，有实锤、有证据且引起监管部门点名的一次事件。虽然“刷人气”成为了业内默认的行为，但对品牌方和消费者而言就是欺诈。

事件五：岳老板演戏带货

关键词：岳老板、过度营销、演戏卖货、人民网

事件起始时间：2020.11.10-2020.11.25

事件关注度：高

翻车等级：

2020年11月25日，人民网发文《人民直击：直播带货的花式“套路”》，曝光了一场“双11”活动中的“吵架式”带货。

根据报道，这场“吵架式”带货，是抖音主播岳老板在11月10日的一场直播带货。当天售卖的一条项链，在直播间报价1599元（专柜价），然后主播和助播“激烈争吵”，将商品补贴到98元/条上架。

岳老板被点名以后，进入了一段时间的停播状态。直到2020年12月25日才做了一场公益直播，不过其本人暂未对演戏带货进行正面回应。

演戏卖货，本来是主播为了获得直播间流量的一种营销手段，但是随着行业竞争加剧，许多电商主播过度营销，并借此试图“套路”消费者，给行业造成极为不良的影响。

事件六：罗永浩售卖假冒皮尔卡丹羊毛衫

关键词：罗永浩、皮尔卡丹、售假

事件起始时间：2020.11.25-2020.12.15

事件关注度：高

翻车等级：

2020年12月15日，在微博上被职业打假人王海曝出直播间一款漱口水存在虚假宣传的主播罗永浩，在自己的微信公众号上发布了一则声明，自曝11月25日在直播间所售的皮尔卡丹羊毛衫经过鉴定不是羊毛制品。承认售假的同时，罗永浩也提出了赔偿方案：退一赔三。

随后，罗永浩团队又宣布起诉这场直播中合作的、提供假货的供应商。

售卖假冒皮尔卡丹羊毛衫事件，是罗永浩自2020年4月1日在抖音开启直播带货首秀后，出现的第三次翻车事件。

前两次翻车，分别是首秀场的信良记小龙虾，4月7日被网投诉“发货慢、生产日期太早、包装破损，以及存在质量问题等”，以及5月12日带货花点时间的鲜花翻车，最后对用户退一赔二。

在一众带货主播中，自带光环的罗永浩受到的关注更集中，其在直播间的口播错误也会被拎出来批评，并多次在微博上引发讨论。而罗永浩本人，也曾用微博网友的评论自嘲：车翻的越狠，人设站的越稳。

罗永浩值得可取的是在商品的产品问题上比较注意，翻车了会去积极解决和赔付，有问题了也会快速自检、承认错误，行业内也正是需要有这样的态度和做法。

事件七：吴晓波带货首秀，奶粉仅卖出15罐

关键词：吴晓波、首秀、高坑位费、低成交

事件起始时间：2020.6.29-2020.7.10

事件关注度：高

翻车等级：

2020年6月29日，知名财经作家吴晓波在淘宝直播开启带货首秀。

最终战报显示，当晚吴晓波直播带货销量2.72万件，预估GMV2200万元。

7月8日，微信公众号21Tech发布《戳破明星直播泡沫：90万人观看直播成交不到10单，谁在“裸泳”》一文，其中提到吴晓波的首秀数据造假。合作商家反映，此次带货的坑位费为30万元，但实际成交不到5万元。

7月9日，微博用户@龚进辉转发此事，引起@华杉2009的讨论，事件开始发酵。

7月10日，公众号吴晓波频道发文《吴晓波：十五罐》，承认直播带货“翻车”，并对“翻车”事件进行复盘。吴晓波提到，翻车的原因有两个：一是自己的表现，二是选品逻辑。

这是电商狂人追溯到的，最早公开讨论高坑位费、低回报率的带货翻车事件之一，这也让明星直播带货热、企业家直播带货热慢慢冷下来。

事件八：郑爽带货首秀情绪失控

关键词：郑爽、首秀、情绪失控

事件起始时间：2020.8.21-2020.8.22

事件关注度：高

翻车等级：

2020年8月21日晚，明星郑爽在快手上开启直播带货首秀。

当天22时左右，郑爽开始出现了不想直播、不配合直播的情况，随后向两位助播“DJ子劲”、“爱美食的猫妹妹”发泄自己对这场直播的不满，最后自己一个人拿着流程单完成了这场直播。

这样的翻车在直播带货行业里是头一回，当天就登上了微博热搜。网友还整理了郑爽的一系列金句：“这场直播的感觉和节奏并不是我想要的”、“这是我的直播间，不希望有人进来”、“这种情况真的很不舒服，所谓的业绩对我有什么关系呢”……

像郑爽这样的专业演员在直播间情绪失控，让业内开始质疑明星带货不可控性太强，平台助推的明星直播带货玩法首次遇冷。

事件九：高火火带货旅游卡，纯玩团变强消费

关键词：高火火、旅游卡、虚假宣传

事件起始时间：2020.11.8-2020.12.17

事件关注度：高

翻车等级：

2020年11月8日，秀场主播高火火在生日会这天的直播中带货，出售两款旅游卡，并称是纯玩团，“有强消费就打他”。

12月7日，主打旅游踩坑的达人蒋柏友发视频称，高火火直播带货存在虚假宣传，纯玩团变成强消费。职业打假人王海随后转发了蒋柏友的视频。

12月17日凌晨，高火火对此事做出回应并道歉，并承诺对购买旅游卡的消费者进行退款、陪付。

货不对版、虚假宣传，是直播带货翻车中最常见的事。高火火翻车的旅游卡，是2020直播带货的热门产品，也是容易翻车的几大雷区之一，这件事也让一些业内人士对旅游卡商品持怀疑态度。

事件十：广东夫妇洋码头专场被质疑售假

关键词：广东夫妇、洋码头、售假

事件起始时间：2020.4.17-2020.4.29

事件关注度：中等偏高

翻车等级：

2020年4月17日，抖音短视频达人“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”（以下简称“广东夫妇”）和洋码头合作进行直播带货。

事后，有5款洋码头产品由于包装简陋等问题，被消费者质疑是假货，引起了广泛关注。

4月27日晚，广东夫妇发布短视频回应称，因为他们自身对海淘商品这个领域经验不足，也不够深入专业，为更好地解决大家的问题，将在4月29日晚同洋码头CEO一起在直播间为消费者答疑解惑。

4月29日，广东夫妇和洋码头CEO现身直播间，一一解答消费者提问。但此举并没有令大家满意，这件事最终也不了了之。

据电商狂人了解，因为这次质疑，广东夫妇在直播带货这条路上多走了许多弯路，花了很久时间才重新证明自己。

翻车启示录

回顾2020年十大带货翻车事件，数据造假、捞商家坑位费、虚假/夸大宣传套路消费者、出售商品涉假等，是直播带货中出现的主要问题。

而除了前述经典的翻车案例，2020年还有许多中小主播的翻车名场面引发网友热议；以及围绕带货主播创造的许多搞笑内容，引起了广泛传播。这背后，是用户对电商直播的关注度越来越高、监督意识越来越强的表现。

与此同时，直播带货行业的监管也在一步步加强。在2020年，多个监管机构发文，要求进一步加强行业监管。

翻车，是直播带货行业发展中必然要经历的问题，也是成长的代价。相信随着时间的推移，这个行业将逐渐走向成熟、规范。

– E N D –

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