公众号运营已是大多数企业的标配，和个人公众号、机构公众号不同，企业公众号运营难度远高于前两者，大多数自媒体运营高手也未必能将企业公众号做的出彩，更何况每个企业公众号因为行业背景、客户群体、企业现状都不完全相同，很难有一套可以通用的运营方法论。这里有墨糖梳理出来的12条经验，分享给大家，希望对大家的工作能有帮助。

01关于公众号定位

正式运营之前，一定要做好定位，想清楚公众号的目标人群是谁，提供哪些功能与服务，公众号运营的核心目的是什么。有些企业可能既有B端、也有C端、甚至还有政府端的产品业务，在公众号运营时，最好能有区分，不同的客户群体不应成为同一个公众号的目标群体。

02关于内容风格

公众号运营的内容在一段时间内，最好能保持相似的内容和风格，日常运营始终要围绕核心目的去开展，不能既想有品牌格调，又想要电商卖货，还想做成企业内刊，那只能变成一个没有风格特点的公众号。

03关于公众号运营

企业公众号运营不只是写文章，除了制作内容以外，公众号运营者要考虑品牌调性、粉丝增长技巧、活动转化方式、用户互动设计、数据分析，甚至包括公众号卖货等，你所运营的企业公众号的价值，在于你能赋予他产生多大的作用。

04关于运营规划

公众号进入正式运营阶段一定要提前做好规划，这里包括欢迎引导语规划、菜单栏规划、推送内容规划、推送时间规划、推送频率规划、线上引流规划、线下引流规划、内部协作推广流程规划等等。做规划这件事特别重要，做好规划能让你的工作效率提升很多。如果不知道怎么做，研究和借鉴下竞品的公众号是最快速的方式。

05竞品公众号的研究

企业公众号运营者要定期研究竞品公众号，研究他们的内容风格、活动、甚至是竞品动态，学习竞品好的运营套路，发现竞品运营的不足。公众号运营做的比竞品好要成为运营者的必达目标，既能显示公司在同行里的专业度，也能老板高兴有面子，甚至万一跳槽到同行继续做新媒体运营时，你还能和新老板侃侃而谈，涨薪也有底气。

06 热点要不要追

墨糖的观点是，一般的热点，企业公众号运营没必要去追，正常更新文章，发发行业知识、产品推广文章也比去发布并不搭噶的热点文章要强的多。要知道，关注企业公众号的用户可能会有各种各样的原因，但绝不是想在你的企业公众号里看娱乐八卦和社会热点事件的。当然，有一类的“热点”是可以追的，就是和企业所处的行业、产品强相关的热点，例如和行业相关的政策、新闻事件等，这类热点追的好，能很好的体现一个运营者的敏感性和专业度。

07妥协是为了更好的“成长”

聪明的企业公众号运营者，坚持原则，也要学会妥协。

企业老板有时候会对公众号运营提出这样或那样的要求，好建议可以接受，不靠谱的要求要懂得甄别，该拒绝的时候要拒绝并且要能够清晰准确的表达观点。当然，在你没有做出成绩之前，适当的妥协是必要的，毕竟是要“恰饭”的嘛。

08只会写文章的微信运营是一个平庸的运营者

企业公众号运营不只是写文章，只会写文章的运营者是一个平庸的企业微信运营者。

我曾遇见过好几位想要从事公众号运营的童鞋，他们的理由是自己喜欢写文章。除了制作内容以外，公众号运营者要考虑品牌调性、粉丝增长技巧、活动转化方式、用户互动设计、数据分析等等维度，这其实是一个需要互联网网感和具备一定市场营销能力的岗位，千万别把自己定位成一个写微信文章的，那会限制了自身的价值，对于只想写文章的童鞋，我觉得做自媒体更适合你们。

09不懂利用公司的资源，企业公众号永远做不好

公司的资源要充分利用，别自己闷着头做事。公司有哪些受欢迎或者有可能受欢迎的产品、功能是否有梳理过？是否思考过怎么和公众号做结合？公司还有哪些渠道能推广公众号？公司举办的线下活动能不能推广？销售拜访客户的时候能不能推广？公司员工是不是都积极转发了公众号文章，没有转发的话有什么办法让大家都转发？

10即使数据再差，也要找到公众号产生的价值

作为企业公众号运营者，很大概率，你可能永远也写不出10万+的文章，也很难在公众号上一次卖货上百万。企业公众号数据不好，运营没有见到明显成效，是不是特别心虚？做了很多努力，但是没有做出成绩，是不是很沮丧？虽然自己问心无愧，但是老板那边是不是不好交待？

我们要知道，谋事在人成事在天，数据不好，并不代表你的工作没有产生价值，这个时候，你要找到你所做的那些工作所能带来的意义。你发的内容，是否能够为销售的朋友圈日常推广提供素材？你发的内容，是否能让企业员工更加了解公司动态，增加员工归属感？你运营的公众号，是否收到过客户反馈？你运营的公众号是否成为了公司对外的一个宣传名片……

如果数据很差，且找不到公众号运营给企业带来的意义，那可能你的努力真的方向不对。

11不要急于求成，别为了数据去做暴力涨粉的那一套

网络上有很多暴力涨粉、灰色涨粉的方法，别去试，现在微信官方的排查审核极其严格，想要靠非法手段获得数据增长，大概率是会被查到，如果因为这样被封号不值得。

12如果没有“网感”能力，最好趁早转行

所谓“网感”能力，墨糖将他总结为三个方面，体现在对网络热点与流行的敏锐把握、对用户喜好的洞察和分析、对素材能针对性的加工和利用。

如果这些能力很缺乏或者毫无感觉，那么对不起，你可能真的不适合做新媒体。

微信公众号自2012年8月正式上线至今已经快8年了，企业公众号无论是打开率、互动量都是在呈现下降趋势。在外部，快手、抖音、头条等各类内容供给型APP凶猛抢夺用户时间；在内部，2000万+的公众号竞争激烈，流量集中在头部大号，普通企业公众号越来越难做。

企业公众号的运营成效不明显，不是运营者不用心，而是企业公众号运营大环境就是如此。为长远考虑，运营者也要着手研究和尝试抖音、快手、B站等新兴内容平台的运营。

做运营，切忌固步自封，学习、进步、尝试改变是运营者始终要保持的习惯。

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