互联网产品是以人为本、需求驱动的产品，真正的服务于用户，关注用户。《用户力》一书从互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式五个方面解读“用户力”，强调产品应该以用户需求驱动。产品不是满足用户需求，而是更优地满足用户需求。

互联网 一种新技术 一种新商业模式：用户&终端 用户特征：年龄、性别、职业、收入等自然属性 用户发展：从人口红利到增长放缓 用户需求：休闲娱乐、沟通交流、获取信息、使用服务 收入要点：①海量用户②多种收入模式③收入模式不等于商业模式 一种新思维：用户需求驱动

互联网公司的价值衡量：

拥有多少用户 拥有什么样的用户

企业发挥互联网的价值：

聚合更多的信息和服务 通过互联网网络与用户互动的特征网聚人的力量 打破时间和区域的限制 去中介和把有效资源连接 用户需求：“更”&“小” 发现需求

目的→行为→原因：目的不等于需求

更：互联网产品不是满足用户需求，而是更好更优地满足用户需求 小：通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度进行用户细分满足核心细分用户的需求 分析需求：

发现→验证→量化→过滤→排序→分级

需求采集：

定性地说：用户访谈——发现需求 定性地做：可用性测试——新产品需求验证 定量地说：调查问卷——量化需求 定量地做：数据分析——量化需求

需求提炼：

需求过滤 需求排序 用户分级 描述需求 用户画像（用户特征、用户场景、需求频率） 需求文档 一个故事 产品设计 产品定位 做什么：一句话描述 做给谁： 主观设定&客观确定 做啥样：找到参照物，短周期发展 产品决策 用户需求驱动 需求的大小：普遍用户、目标用户的需求与粉丝用户的特殊需求均为大需求 需求全过程：做满足用户需求全过程的需求 需求一致性：用户需求一致，新需求与公司能力一致，新需求与功能主线一致，价值统一 竞争分析 发现领先者的致命弱点 潜在的进入者 进入壁垒 内部资源 技术资源 资金资源 运营经验 其他因素 品牌塑造 政策风险 收入 功能设计：核心功能是立身之本 基础功能 核心功能：找到核心功能，强化核心功能 竞争 功能分析：需求分析+产品定位→基础功能→功能分解+用户流程→重点功能 资源 找到用户需求的关键因素 通过用户需求分析确定产品定位 确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为 在基础功能的基础上更快、更便宜、更多、更好玩地满足用户需求 确定如何更好地满足用户需求——即关键因素 用户体验设计 不强迫用户（升级、注册、使用） 不要让用户思考（避免用户看不懂、找不到、选择多） 简单易操作（产品结构简单易操作，用户流程简化，交互做大） 不破坏用户习惯（视觉习惯，使用习惯） 超出用户预期 网络运营

运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。

四大运营指标 来源量：每天来的用户人数 转化率：成为真正用户的比例 活跃度：用户使用产品的程度 留存率：转化成老用户的比例 运营周期 种子期运营（关注留存率）：新产品上线，第一批用户形成阶段 事件法：热门事件，蹭热点 地推法：通过人对人线下发展用户 马甲法：制造氛围 传染法：利用社交关系 爆发期运营（提高来源量，做深做广）：产品用户快速增长阶段 买流量 傍大款：与大公司合作 靠关系：通过社交关系链进行网络化传播 装有钱：为用户省钱，给用户补贴 平台期运营（提升用户活跃度）：快速增长后用户发展放缓阶段 举办活动 用户等级 新功能推动 网络推广 打扰式推广：强推，针对性差 吸引式推广：注重体验，不打扰 需求式推广：满足用户需求，推广效率高 商业模式：等于用户价值模式 互联网商业模式特点： 收入是商业模式的结果，互联网商业模式是用户价值的模式，长期多次变现，而不是一次产品销售模式 互联网商业模式是规模收入的模式，没有大量用户不能形成规模收入 互联网商业模式是后向收入模式，先免费才能赚大钱 将用户价值变现为商业价值 前提：好产品才能获得用户 过程：不断运营获得更多用户 结果：收入是商业模式的结果 商业模式的结构 单边型：买方&卖方 平台型：平台&买卖双方 增值型：核心产品&多业务

始发于简书：叚文

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