如果说这本书是武功秘籍，那么第一章是在教修心，所以讲的是运营是什么、运营的界定、运营人心里的一杆秤。第二章教修身，踏踏实实练基本功，否则学了武术招式也会走火入魔。修心修身到一定阶段了，就可以开始学招式了，所以第三章开始讲技能和方法。 第三章中，作者主要讲的是运营中数据的使用方法，并以内容运营为例讲述了完整的运营方法。本篇笔记专讲运营中的数据，下一篇会从仿照书中内容运营的思路，写一写产品运营。（flag已经立下了，好慌）

【靠谱的运营】

做到让70%的事情可控，只有30%的事情不可控。 如何定义可控呢？我认为和运营的工作目标是相关的。比如说在实现短期价值时，所制定的目标、推动兄弟部门的理由，有明确的预期收益，以保证大家的努力都不会浪费。（短期价值概念来源回顾） 为了可以做到这样的可控，就需要对目标和工作内容进行有效的管理，因此这也是运营人最高优需要掌握的一项技能。 如何才能成为一个70%可控的运营呢？数据是最好的佐证。

【用数据让70%可控，成为靠谱的运营】 一、明确目标 无论是准备执行一件事，还是准备写okr，都需要先将已经明确的大目标层层拆分，直到具体到一项工作。这一思想和结构思考力很像，都可以用逻辑结构图表达： 拆分大目标的递进步骤.png

1.确定目标由哪些分支或要素组成； 2.分析这些分支和要素的提升空间； 3.填补这些分支和要素的提升空间所需要的具体工作。 举一个很简单的例子：如果要提升全流程转化率，首先需要拆分出全流程一共有几步（输入密码并提交、输入验证码并提交……），然后分析每一步的现状、是否有提升的空间（输入密码的单步转化率实际值&比较值、……），再针对有提升空间的步骤、拆分影响因素（转化止步的原因和解决办法）。 补丁1——数据的定义： 在制定目标的过程中，大部分目标数据都不会如例子这么简单，在将一句话目标转化为可以衡量的数据目标时，很可能需要自定义度量和维度。 *度量：具体的数据指标，或者用户的具体数据。 *维度：看待这些指标的不同角度。如 层次差异：用户类型（重点用户占比 /重点用户活跃度） ， 角度差异：（时间、地区……） 补丁2——提升空间有优先级： 大部分情况下，80%的增长都是由20%的重点用户带来的，因此应当留出至少一半的精力提升这20%用户的诉求体验等等。制定分项的目标时，也要注意参考重点用户的数据情况。 如果有兴趣，也可以用自己手头的业务数据算一算。试了一下，还确实符合这个比例。二、日常运营 确定目标或者okr以后，数据的作用在日常的运营中的作用是监控与修正。 *监控日常数据是否有异常波动，追随异常数据背后的原因； *观察具体工作的实施能否真的带来分支或要素数据的提升，如果不能，要修正目标。 这是一个反馈的过程，以维持稳定或提升。三、特殊情况——如果拿不到数据，怎么办？ 数据导向首先是一种意识，只有明确自己想要的东西是什么、为什么想要，才能理直气壮的争取到所想要的资源——可能是数据查看的权限，建立新的bi报表，and so on。 如果确实当前只有局部数据，也可以用局部数据结合自己的分析、判断去工作，反过来用工作成果验证自己的判断与分析是否合理。这就像已知x的值和x+y=z这个式子，想要求z，就需要假设y的值，将得到的z值和正确答案比较，才能知道y的假设值是否合理。

始发于简书：谭文文

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