公众号流量红利期，会写内容会做活动，公众号就能运营的很好，可是现在红利期已过，竞争日益激烈，很多企业的公众号都遭遇增长乏力的问题，这时候，满足粉丝个性化的需求，将成为打破公众号营销增长瓶颈的机会点。

微信服务号运营中，这些问题你肯定遇到过：

一个月四次推文机会，完全不够用

发次推文攒一星期的粉就掉完了

阅读很多，成交很少，光看不买呀

粉丝千人千面，推文只能梭哈，该怎么规划？

本期蚕宝将帮大家解决这些问题！让公众号也能实现精准信息推送！

19年我朋友接手了一个公众号，这个公众号在我朋友接手之前，已经运营了接近一年，但是公众号各项运营指标都不太好。

接手前：

日均粉丝活跃率仅3%

每次发推文掉粉量，能让一周辛苦涨的粉全掉完

粉丝销售转化也微乎其微，基本看不到

运营3个月后：

粉丝活跃率达到了12%，环比提升了300%

推文掉粉率下降48%

销售转化率同比前5个月环比增长200%

提升关键：一套完善的公众号运营体系！

完善的体系包含很多内容，本期先讲解这套体系的核心：精准人群分组。

01 公众号人群分组的价值公众号消息精准推送的基础，是能对粉丝精准的识别分组，前期精细化的人群分组做好了，后面会有很多好处：

1. 消息不限次数推送每个月可以不限次数的给不同粉丝推送信息，不用担心次数不够用，有活动了没办法推送等问题。

对比微信固定的每月4次推文次数的限制，有了精准分组后，可以用第三方插件工具，每月可以发400次图文，也可用”信息推送”功能，不限次数的对活跃粉丝推送精准内容。

2. 推文精准推送，掉粉率下降50%+粉丝在判断要不要点开一篇推文时，首先是通过标题文字判断内容跟自己是否有关系，感不感兴趣，然后是有没有用，如果都不满足，用户会习惯性的判定为“垃圾信息”，从而造成大量粉丝取关。

而有了精准人群分组后，可根据活动内容及利益点去匹配相应人群分组，做精准图文信息推送，对有潜在需求的用户推送对应需求的内容。做到这一步，你就在获得粉丝关注的战斗中已先人一步，取关率自然会大幅度降低。

3. 营销精准推送，销售成功率上升30%+可通过精准人群分组，利用模板消息、48小时信息推送、兴趣人群转化、行为人群转化等多种精准营销手段，对不同偏好的用户推送其潜在兴趣内容，以最大化激发用户购买欲望，迅速提升粉丝销售转化率。

02 如何从0开始做好人群分组1. 粉丝分组标签库规划精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后，针对该需求，做进一步拆解，对应到人群分组逻辑中，也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

对于一个零食品牌的公众号，肯定不会去调研了解他喜欢什么衣服，爱玩什么类型的游戏。而是需要去调研了解，能够对提升粉丝转化、互动、留存等有用的标签信息，例如：偏好的产品、偏好的品类、是否喜欢新品、是否是低价敏感粉丝、是否是注重健康养生的粉丝等。

所以，第一步，需要做分组标签库规划：

2. 公众号粉丝的分组方式在清楚了需要哪些标签分组后，就需要做粉丝做精细化的分组了，公众号体系中，对粉丝做分组主要有以下3种方式：

Ⅰ. 粉丝来源分组

公众号需要不断的引入新的粉丝，在各渠道引流关注公众号时，不同渠道可设置不同暗号，在公众号回复暗号，来领取奖励！后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝，做不同来源分组打标。且是后台可自动的实现的，节省了非常多的人力。

案例：

在抖音渠道，设置暗号是“88”

在微博渠道，设置暗号是“66”

这样从不同渠道来源的粉丝我们就能给他们打上一些基础标签：

抖音来源粉丝：抖音、视频兴趣、社交兴趣

微博来源粉丝：爱八卦、看热点、爱互动

特别说明：通过来源渠道-关键词分组的好处，不仅可以知道每个渠道的引流效果，还可以通过效果反向验证投放引流质量和效果如何，以做投放引流策略的优化

Ⅱ. 粉丝互动分组

根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组，是第一步，第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组：

案例：

参与了公众号签到的粉丝-归类为“签到领礼包偏好人群”

参与了果干知识问答赛的粉丝-归类为“果干偏好人群”

预约了新品上新的粉丝-归类为“新品偏好人群”

识别了***参数二维码进来公众号的粉丝归类为“***人群”

特别说明：通过粉丝互动分组的效率（指单位时间内互动分组下的粉丝增长人数），可以间接判断公众号粉丝活跃度，然后反推对应的互动版块，以优化对应内容。

Ⅲ. 手动打标分组

通过粉丝在后台，以及和客服的聊天中，了解到该粉丝的需求及特点后，可单独对该粉丝归类和打标，当然这部分操作比较费时间和人力，一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组。

特别说明：手动打标一般用在SVIP客服版块，针对超级VIP做手动打标，不断丰富SVIP粉丝的标签，方便客服做好精细化的高品质服务。

以上，是本期的分享，下期我们讲结合本期所讲，用实际案例给大家演示，如果实际应用，以及你们所关心的，上述说到的功能，可以用什么工具实现！

作者：蚕宝。微信公众号：回了CRM

文章来源：运营人

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