我们需要了解的定义：微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

　　1.基础运营:风格定位、菜单设置、关注语/关键词回复及回复内容设置、头尾标设置

　　关键词自动回复功能的介绍:在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

　　关键词自动回复设置方法:登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

　　2.微信图文:原创撰写、伪原创撰写、图文排版及发布（按签订合同执行）

　　原创文章一定要具有真实性，不能弄虚作假。用户从你的标题点击你的文章，说明你的标题吸引到了他，但是要是点击发现从你文章中找不出其想要的答案，那么很快就会关掉你的公众号。从用户的角度来说下次看到你的公众号再也不会点击进去看。从用户的角度来说公众号跳出率高，不利于运营！

　　3.后台管理:后台关键词修改、粉丝留言回复

　　用户的互动是运营的源泉赞/吐槽

　　对于赞，可以采用一句话点评用户内容，或者感谢用户的厚爱等，让用户感受到你认真看了他的文章。

　　对于吐槽，可以做一个小小的道歉，并且表明态度和处理方法，比如：很抱歉造成你的困扰，我们会同步给产品的同学，后续评估优化等。

　　当然，也可以自黑，但需要把握好度。

　　4.数据管理:月度/年度公众号数据分析报告，用以指导下个执行周期的运营方向

　　数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。其目的在于充分有效地发挥数据的作用。

　　5.运营计划:月度/年度提交下个执行周期的图文内容规划以及菜单等调整的计划

　　消费者有什么需求？以某读书的公众号为例，消费者的需求是：没有整块的时间和精力去完整的阅读一本书，也没有毅力将一本书看完，希望有人可以将一本书的精华部分分解出来，压缩成一篇文章，利用空闲时间来阅读。所以根据这一需求，做一个读书的公众号。

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