今年以来，红书试图反馈自己的社区种草能力，前几天，旗下的社交电器平台红店正式内测，想把种草和转换路径铺在朋友圈里。这种布局能按预期引起电器商品的转变吗？

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内容社交电商小红书在明星进入渠道后，成为国内最好的内容商品社区。但是，通过内容获得了大量的流量，红书平台的种草内容一直在墙上开花，为了大量的代理购买和其他平台进行了单一的转换，自己的电器商品在内容社区的光之前非常安静，去年发表d回合融资时的销售规模也保持了沉默。据《财经》(博客推特)报道，红书平台自营电器商2018年100亿元GMV目标尚未完成，利润尚未实现。市场份额中，第一考拉占74%，红书份额不足15%。

从红书对外宣传活动来看，今年以来，想反馈自己社区的种草能力，前几天，旗下的社交平台红店正式开始内测，想把种草和转换路径铺在朋友圈里。这种布局能按预期引起电器商品的转变吗？在大力推进电器商品之前，红书可能需要解决自己的成长烦恼。

利用跨境电商这个风口小红书，平台的第一个内容专注于海外购物信息分享推荐。平台商业化发生变化时，创业团队在广告和电器商品中偏向电器商品，电器商品完善用户体验，形成商业闭环。

但在小红书的发展过程中，电子商务一直伴随着假冒产品的质疑和霸王条款等投诉。在新浪黑猫投诉平台，最近涉及小红书的消费者投诉量为137条，其中大部分投诉内容质疑商品不是正品，认为是假的，但平台不予退款，不按约定赔偿，或者质量问题退款订单。

官方自营店的供应链可控，服务可控的模式也是小红书电商带来积极的口碑。一些用户发现小红书店和公司没有品牌授权，但以官方旗舰店的名义误导用户购买。用户在小红书福利社购买的CPB亮点，自营店用个人账号发货，用户收到后发现是明显的劣质产品，官方自营店购买的YSL409口红，与柜台正品相比，外观色差大，用户怀疑不是正品，小红书官方回答是因为商品号的批量不同，小红书占据了多年用户投诉的热点网购平台。

除了有假冒伪劣产品的疑问外，红书加盟者过期自动更新费用的管理也受到很多消费者的投诉，没有明显指导用户取消加盟者的自动更新费用的流程，用户找到平台和支付平台，不知道更新费用自动扣除费用的入口在哪里，剥夺消费者的知情权是强制性的消费行为。根据电子商务消费纠纷调停平台2018年受理的全国网络邮购用户投诉反馈案例大数据，红书被选为前20名消费者投诉热点网络邮购平台。

这也使得小红书的货物能力无法转化为自己的业务，大量的流量进入，转化为其他电子商务平台和购买。小红书的商业故事，于讲述自己的内容，强调创造自己生活方式入口的重要性。

在电子商务业务扩张不顺利的同时，小红书越来越重要的内容业务也在发展中遇到了很多麻烦。据统计，红书近年来运营中收到的17份行政处罚书。仅三月份就收到了工商局三张罚单。上海市嘉定区市场监督局公示的行政处罚决定书显示，因违规投放广告时不能使用国家级最高级最高级等术语，小红书App今年已被罚款2次，2次罚款8万元。据快递网报道，国家企业信用信息公示系统显示，自2015年6月以来，该公司共被处罚15次，其中10次涉及广告违法行为，3次涉及侵犯消费者合法权益，1次涉及食品问题，1次涉及违反发票管理税务规定。

3月的频繁受到处罚，以前多次因虚假广告受到处罚也避免不了同样的问题，暴露了红书在自己内容运营机制中的缺陷。在违反广告的处罚中，小红书的广告内容除了涉及到国家级最高级最高级别等术语违反规定外，还检测使用或变相使用国家机关国家机关工作人员的名义或形象，广告中涉及疾病治疗功能医疗术语的使用或容易销售的商品与药品医疗器械混淆的术语非药品商品的宣传疾病治疗功能广告的使用数据统计资料调查结果摘要引用语不真实不准确虚假广告对于内容社区来说，内容的真实性是立足之本，如果平台经常因虚假广告而受到处罚，可靠吗？

此外，随着大量明星和品牌的涌入，为小红书创造了更多的话题，吸引了大量的流量，但也面临着与智虎相同的问题，从精英化到大众化的转化过程中，内容质量必然会下降。在商业探索中，无法逃脱的广告营销选择。保护大量流量，如何实现，红书电器商品的发展并不那么顺利，其馀收益的最佳选择是向品牌开放平台供应能力，加强广告权重。小红书将电子商务改名为品牌号码，反映了这一趋势。

然而，开放后，小红书的干货内容不可避免地会受到许多品牌的指导和推荐内容的影响。不久前，小红书推出了品牌合作者平台，提供了品牌方内容合作机构和品牌合作者三大身份入口，预计未来会出现更多官方种草内容。

有目的的的商业种草和大众化唾液的内容变多了，结果优质的用户和内容被稀释或逐渐挤压。高质量的用户能否继续在平台上共享高质量的内容，是红书创业和支持其发展的最基本资源，如果流失加快，红书作为内容社区的优势也不存在。

以上成长的烦恼是平台在内容社区和电器商品购物中体验持续下降，如何妥善解决考验团队的时候了。

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