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小红书艰难蜕变:种草社区水军横行自营假货屡遭投诉

小红书艰难蜕变:种草社区水军横行自营假货屡遭投诉

2021-06-17 • 短视频 • 阅读 431

野火烧不完,春风吹又生,对于购物者来说,只要种草者的星星一点点浇水,这种草就会茁壮成长。

作为种草机的祖先,红书熟悉这条路。根据种草的流量,建立电器商业平台是红书想做的商业闭环

但现实是,小红书虽然有种草的能力,但一直给别人穿衣服,自营电商有点黑。

赞助建立101偶像练习生,邀请明星种草在线品牌号码,内容到交易全链,红书不断实践商业化之路。

但是,种草社区和电器商品相互融合,经过商业链时,这个完美的组合也失去了种草社区本来的中立感和真实体验,成为电器商品的喉咙。

视线年,红书香港购物指南这个APP上线了。随后,日本和韩国的购物指南也相继出现在平台上,该应用程序改名为小红书购物笔记本。

原创小红书用户群体主要集中在旅游一族,花钱,非常注重个人体验是这些真实场景的高粘性用户,成为小红书发展的护城河。

随着知识产生机制传播机制和理念表现机制的变化,红书从攻略性质变成了社区。

第一条商业化道路,红书选择了电器商品。在社区分享购物经验,自然产生购物需求,选择电器商品是合理的。2014年底,小红书推出跨境购物板块福利社。

红书本身没有发展电器商品的经验,面临着购买供应链等诸多问题。此时,面对京东蚂蚁的包围地,红书只能孤立:在世界29个国家,重资建立了自己的物流仓库。

但是,墙内开花的墙外香味,大多数用户在红书种草后,通常在天猫网易等购买。

首先,小红书没有价格优势,天猫网易等不能分居。其次,第一批小红书自营业务提供产品种类和数量,不能满足用户的核心需求。

据媒体报道,当时小红书电子商务团队只有几个人维护电子商务售后服务,没有建立售后服务系统,包括退货和退款,周年庆时出错了。另外,在产品采购中,小红书主张保税区与国外品牌的合作和直接采购,但从购物体验的效果来看,小红书当时没有形成完善的供应链和物流体系。

种草社区的货物能力无法转移到电器商品,前者保持强大的引导能力,后者处于弱势成长状态,头重脚轻的形态无法承受冲击,红书最终失衡。

2018年底,小红书联合创始人瞿芳表示,小红书已有1.5亿用户,每天有数十亿次笔记曝光。

由于强大的用户需求严重不足,小红书妥协了第三方渠道商,这无疑增加了假冒险。21CN聚投诉平台,红书投诉达242个。消费者表示,小红书收到产品质量问题,拒绝退货。

陈先生在投诉中指出,在红书自营店买了两支MAC口红。其中一个是真的,可以找到货源。另一根金属管颜色明显不同,膏体有塑料味,旋转膏体不光滑,有声音。陈先生三次申请退款被拒绝,但呼叫以港仓直邮为理由不支持退货,被有关部门检查。

小红书在21CN聚投诉中,对商品的渠道和来源进行了成熟的监视机制监视,国外很多商品因产地和批次的不同而有商品和印刷的不同。

但是很难让用户满意。在一个非常注重品牌质量和售后服务的电子商务平台上,失去用户的信任将是致命的。

事实上,混乱的电子商务平台并没有掩盖种草社区的优秀货物能力。淘宝静静地种洋葱,京东打算建立名人内容种草社区平台,了解男性种草社区CHAO……都是对标红书。

一些推广团队瞄准种草社区的钱途。据媒体报道,外行写笔记的价格是50元,外行写的价格是120元,每篇500字左右。

代理价格取决于粉丝的数量,从10元到2000元不等。除了代理,还提供热门课程,2100元可以把笔记放在前6位,放在前3000元。

以真实而闻名的红书陷入了失真的漩涡,红书在声明中正义地说:黑产刷量行为是红书一直受到严厉打击的对象……对社区刷子行为零容忍。

小红书对外表示,2019年1-3月,平台反作弊技术团队处理涉及黑产账户138万个,作弊账户38万个,作弊笔记121万个。

为了避免这个黑产业,去年年底红书推出了官方品牌合作商平台,平台规定正规认证的品牌需要在开户后通过博客进行广告,博客必须出示广告。

官方品牌平台确实有打击黑产保护用户的目的,但是平台把内容分发的主导权掌握在自己手也不争事实。

在新闻发布前,小红书引进了很多明星,包括范冰冰林允张雨绮等,他们的天然货物属性成为完整的网络营销工具。

明星推荐大量低价产品,与高收入完全不符时,网友质疑这些低价产品,他们真的用吗?这还是种草吗?这也被认为损害了外行社区的真实性。

从最初真实的种草体验打造品牌认知,通过明星效应引发不合理的观众购物,小红书的商业野心明显。

据《财经》报道,小红书自营电器2018年100亿元GMV目标未兑现,利润未兑现。市场份额中,第一网易考拉占74%,红书份额只有15%。

2019年2月,小红书发布了关于组织结构调整的内部信息,将原社区电子商务部门升级为品牌部门。时隔一月,小红书上线的品牌号已经可以帮助品牌获得官方认证,并邀请品牌合作伙伴发布合作笔记。同时,品牌号码可以与粉丝交流,了解多维数据。

从种草的内容到电商交易,小红书的商业链更加顺畅,社区电商的原型出现了。但而,在小红书的商业探索中,广告营销的内涵越来越重。

随着小红书商业化进程的加快,深耕中高端市场转向服务用户,种草笔记本也从真实体验转向软文,真正的种草社区逐渐消失。

对于不擅长电商的小红书来说,抛弃种草社区的优势,全面开辟商业化之路,抛弃书籍求终?也许2亿小红书用户最终会给我们答案。回到搜狐,看更多。

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